Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Kontaktieren Sie uns info@danfil.de und wir werden Ihnen antworten.
Den Schmuck richtig auswählen
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Nejlepším rozhodovacím kritériem je věk malé princezny a styl náušniček. Jako první miminkovské náušničky určitě doporučujeme zapínání typu brizura (visací), to se zapíná vpředu a vydrží cca do věku 5 let, potom je potřeba volit větší zapínání typu klapka, to vydrží i do teenage věku. Pokud byste chtěli peckové zapínání, doporučujeme náušničky na balonek ale až cca od věku 6 měsíců, jelikož dřík (tyčinka, která prochází ouškem) je nejtlustší ze všech typů.
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Bei den meisten Ohrringen und Anhängern finden Sie auf unserer Website ein Foto im entsprechenden Maßstab oder ein Foto von einem bestimmten Schmuckstück, das von einem Mädchen getragen wird. Falls Sie diese Informationen noch überprüfen oder ergänzen möchten, schreiben Sie uns bitte an email info@danfil.de, Wir sind gerne bereit, Ihnen die notwendigen Informationen zu geben. Bei Bedarf schicken wir Ihnen auch gerne ein Foto von einem bestimmten Schmuckstück zu.
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Ja natürlich, falls die von Ihnen gewünschten Ohrringe auf Lager sind, oder in unserem Showroom. Wir können die Ohrringe sehr gerne für Sie fotografieren. Wir können Ihnen auch ein Foto der Musterkarte von den farbigen Steinen schicken. Dann können Sie sich für einen passenden Farbton entscheiden. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info@danfil.de Wir sind gerne bereit, Ihre Wünsche zu erfüllen.
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Unser Konfigurator hat den Vorteil, dass Sie selber definieren können, welche Form, welchen Stil, welche Verschlussart und Steinfarbe Sie haben möchten. Im Konfigurator gibt es bei jedem Modell eine Liste der zur Verfügung stehenden Farben.
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Ano. Jestli máte jasnou představu o šperku, ale nikde ho nemůžete nalézt, rádi vám vyrobíme zlatý šperk na zakázku. Stačí zaslat přesnější popis, jak si jej představujete. Popište prosím tvar, rozměry, barvu zlata a jaké kameny byste rádi na šperk nechali osadit. Můžete nám poslat i svůj nákres nebo fotku podobného šperku na info@danfil.de mailen. Wir werden uns dann bei Ihnen melden, um gemeinsam Ihre Vorstellungen zu besprechen.
Wir können für Sie dann ein schönes und persönliches Schmuckstück herstellen.
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Wir stellen für unsere Kinderohrringe keine Zertifikate aus. Die Sicherheit, dass sie aus einem 14-Karat Gold hergestellt sind, erhalten Sie dadurch, dass die Ohrringe mit einer Punze der tschechischen Punz-Behörde in Jablonec nad Nisou und der Punze „FIL“ unserer Firma versehen sind.
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Falls Sie für Ihr Mädchen Ohrringe mit Brisur (für Babys) gekauft haben und der Verschluss nun zu klein ist, gibt es die Möglichkeit, für eine Gebühr von 20 Euro den Verschluss für einen Klappmechanismus umzutauschen.
Lieferfristen, Lieferung und Zahlungsmöglichkeiten
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Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten für die Bezahlung an:
- Bargeldlos – durch den Bezahldienst PayU – PayU akzeptiert alle gängigen Kreditkarten..
- Konto-Überweisung – wir werden Ihre Bestellung sofort nach dem Eingang der Zahlung auf unserem Konto zusammenstellen. Kontonummer CZ7880400000002291112473. Als Identifizierungsnummer bitte die Nummer der Bestellung angeben. Bitte nur Ziffern, keine weiteren Zeichen, falls diese ein Teil der Bestellnummer sind.
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Bei Schmuckstücken, die mit der Bezeichnung "Auf Lager" bývá šperk doručen zpravidla do 2-3 dní od objednání. Ostatní šperky jsou doručeny do 8-10 pracovních dní. Hrozí-li z nějakého důvodu, že nebude možné z naší strany šperk doručit ve slíbeném termínu, budeme vás kontaktovat telefonicky a na základě oboustranné dohody buď navrhneme nový termín dodání, nebo jiné náhradní řešení tak, aby jste byli maximálně spokojeni.
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- Pokud zvolíte dopravu přes výdejní místo Zásilkovna.cz, tak zaplatíme poštovné za vás.
- Falls der Preis Ihrer Bestellung niedriger als 100 Euro ist, oder mit einem anderen Lieferdienst als DPD geliefert wird, berechnen wir zum Bestellpreis noch die entsprechende Summe nach unserer Preisliste:
- Packeta Kurierlieferung - 6 €
- DPD PickUp Point - 9 €
- DPD Kurierlieferung - 11 €
- UPS - 29 €
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O bezpečnost vašich šperků se bát nemusíte. V ceně poštovného je totiž zahrnuto také pojištění pro případ ztráty ze strany zásilkové společnosti. Aby byly vaše šperky jako v bavlnce, uložíme je nejdříve do originální šperkové krabičky Danfil a potom do další krabice s papírovou vystýlkou.
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Sie können den Weg der Ohrringe an Ihre Adresse auf der Website von DPD oder UPS nachverfolgen. Einfach auf den Link klicken und den Nachverfolgungs-Code, den Sie nach der erfolgreichen Bestellung erhalten haben, eingeben.
Links für die Nachverfolgung der Sendung:
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- Packeta - https://tracking.packeta.com/de/tracking/search
- UPS - https://www.ups.com/
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Samozřejmě je to možné. Pokud si z nějakého důvodu přejete zaslat šperk až za delší čas po objednávce (např. čekáte na narozeniny, svátek, apod.), rádi vám vyjdeme vstříc. Stačí datum zaslání při objednávce napsat do poznámky.
Garantie, Reklamation und Umtausch
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Zákonná záruční doba na všechny šperky je 2 roky. Pokud se při dokončování objednávky v košíku zaregistrujete k odběru našich novinek, nabídneme Vám prodlouženou záruku 36 měsíců. Na vrácení zboží bez udání důvodu je standardních 14 dní od převzetí zboží. O váš šperk se ale rádi postaráme během i po záruční době. Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je pouze uhradit poplatek za poštovné ve výši 138 Kč.
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Falls Sie feststellen, dass die Schmuckstücke beschädigt sind, bitte einfach dieses Formular ausfüllen und zusammen mit der beschädigten Ware an unsere Adresse Lomová 704, Liberec 25, 463 12, zurückschicken. Eine Kopie der Rechnung bitte beifügen.
Wir werden die Schücke kontrollieren und schätzen, wie stark die Beschädigung ist. Es gibt zwei Möglichkeiten, die Reklamation zu bearbeiten:
- Schmuckreparatur - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se maximálně do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
- Herstellung neuer Schmuckstücke - Wir werden die Schmuckstücke neu herstellen und innerhalb von 10 Arbeitstagen an Ihre Adresse senden.
Die Reklamation ist selbstverständlich umsonst.
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Wenn Sie Ihre Meinung zum Kauf geändert haben, können Sie den Schmuck ohne Erklärung an uns zurücksenden oder innerhalb von 14 Tagen oder einen neuen wählen.
Es ist ganz einfach:
- Das Formular ausfüllen und zusammen mit den Schmuckstücken an unsere Adresse senden.
- Der Sendung eine Kopie der Rechnung beifügen.
- Die Nummer des Kontos beifügen, auf welches das Geld überwiesen werden soll.
- Falls Sie den Schmuck gegen einen anderen Schmuck umtauschen möchten, bitte auch die Nummer des neuen Schmuckes beifügen.
Extra Dienstleistungen
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Eine hübsche Verpackung - Wir verpacken den bestellten Schmuck automatisch in eine schöne Wildlederbox mit dem Danfil-Logo, das mit einer dekorativen Schleife gebunden ist. All dies packen wir in eine gleichfarbige papierfarbene Geschenktüte, es liegt an Ihnen, das Schmuckstück an einen geliebten Menschen zu übergeben.
Überdurchschnittlicher Service - Wir kümmern uns gerne um Ihren Schmuck während und nach der Garantiezeit. Danfil bietet einen überdurchschnittlichen Service, der die Reinigung des Schmucks, das Wechseln des Ohrringverschlusses gegen Aufpreis, ein neues Finish und mehr umfasst.
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Bevor die Ohrringe Ihrer Tochter zum ersten Mal aufgesetzt werden, sollten die Ohrringe mindestens für 24 Stunden in Alkohol liegen (am besten ein Tag vor dem Durchstechen des Ohrläppchens). Die Ohrringe werden dadurch desinfiziert und das kleine Loch im Ohr fängt nicht an zu eitern.
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Falls Sie die Ohrringe geputzt werden oder deren Oberfläche neu behandelt wird, erhalten Sie diese Dienstleistung im Rahmen unseres Standard-Service kostenlos. Dieser Service beinhaltet auch das Wechseln des Verschlusses, wenn die Ohrringe der Trägerin bereits klein sind.